الگوهای دهگانه خدمات (سرویس) در دولت و دستگاههای اجرایی
خدمت: برونداد حاصل از بهکارگیری هدفمند نیروی انسانی، فرآیندها، اطلاعات و فناوری، توسط سازمان که منجر به نتیجهای ارزشمند از دید ذینفع شده و در راستای اجرای مأموریت و تحقق اهداف سازمان باشد.
برای ارائه یک خدمت، یک یا چند فرآیند در درون سازمان اجرا میشود تا نتیجه لازم برای ذینفع تولید شود.